Skundai

INFORMACIJA VARTOTOJUI

1. Norėdami pateikti skundą, suraskite jūsų pirkimą įrodantį dokumentą (jei prekėms taikoma garantija, taip pat ir garantijos dokumentą) ir nedelsdami kreipkitės į Pardavėją. Padarykite tai ne vėliau kaip per du mėnesius po to, kai buvo pastebėti trūkumai.
2. Informacija apie sandorio sudarymą ar pardavimą patvirtinantį dokumentą arba rangovo garantiją turi būti nurodyta skunde arba prie skundo turi būti pridėta atitinkamo dokumento kopija. Pardavėjas turi teisę prašyti sandorio vykdymą patvirtinančio dokumento kopijos.
3. Prekių trūkumų atveju turite teisę iš pradžių reikalauti, kad Pardavėjas nemokamai pataisytų arba pakeistų prekę.
4. Negalima toliau naudoti defektų turinčių prekių, nes tai gali dar labiau pabloginti jų būklę.
5. Pirkimo kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir už prekes sumokėtų pinigų grąžinimo galima pareikalauti jei:
   1. Pardavėjas negali pataisyti ar pakeisti prekių;
   2. Prekių sutaisyti ar pakeisti nepavyko;
   3. Pardavėjas per logišką laiko tarpą nepašalino prekių trūkumo;
   4. Jums kilo nepagrįstai didelių nepatogumų.
6. Pareiga įrodyti defekto priežastis per pirmuosius šešis mėnesius nuo įsigijimo tenka Pardavėjui, vėliau su patvirtinimu susijusi pareiga turi būti suderinta su Pardavėju.
7. Pardavėjas privalo atsakyti į vartotojo skundą raštu arba tokia forma, kuri gali būti atkurta raštu ta pačia forma, ir per 15 dienų nuo skundo gavimo informuoti vartotoją apie pretenzijos patenkinimą arba galimą skundo sprendimą, nebent įstatymuose ar Europos Sąjungos reglamente numatytas kitas terminas.
8. Nekokybiškas prekes su užpildyta paraiška, galima grąžinti:
   1. į sertifikuotą „Tefal“ aptarnavimo centrą (EmtoServis Savanorių pr. 1, Vilnius LT-03116, Lietuva, tel. +370 5 2737368, email: svc@emtoservis.lt); arba
   2. Pardavėjui